IT运维工作

在“高效运维”公众号中读到《运维自我提升：怎样做好企业IT运维工作》这篇文章，比较赞同，消化一下并记录下来，与大家交流。
一、运维工作按工作层次划分：
1.硬件运维
2.桌面运维（helpdesk）
3.系统运维（sa-system admin）
4.数据库运维（dba）
5.应用运维
6.网络运维
7.运维开发（devops）
8.系统稳定性运维（sre）
9.··· ···

二、运维工作好坏的评价标准
运维工作给公司及业务带来的价值与影响，一切行为要围绕业务展开
三、运维工作中的工作方法
1.技术层面
（1）熟悉业务，通过技术手段保证业务的稳定
（2）选择合适的架构与技术，提效率、降成本
（3）使用集成的工具与平台，实现无感知的升级与变更
（4）··· ···
2.运维文档层面
（1）系统建设前期：

• 需求文档
• 设计文档
• 实施文档
• 根据实施情况，及时更新实施文档，并对遇到的问题进行总结
  （2）系统建设完成后：
  • 操作手册
  • 运维手册
    （3）业务交付一定要与文档同行
    （4）文档归类保存：一式两份，运维部门一份，档案室一份
    • 配置文档
    • 实施文档
    • 设计文档
    • 系统规范性文档
    • 项目管理文档
    • ··· ···
      （5）运维人员具备一定的文档编写能力与整理能力
      （6）建立知识库：
      把运维过程中出现的问题及解决办法和思路，另外最重要的是运维事件的总结，记录在案，形成索引，便于查阅
      3.运维流程层面
      （1）建立运维流程，运维人员要按照流程与既定规则，避免个人不良操作习惯带来风险
      （2）通过流程确定事件责任
      （3）使用ITIL，ITIL位企业的IT服务管理实践提供一个客观、严谨、可量化的标准和规范
      四、运维人员技术
      1.从宏观及微观上了解自己运维的系统，具备相关领域的技术积累，丰富的设计与排错能力。还要一定的软实力积累，如沟通能力、合作心态和文档编写能力
      2.对主流的技术有一定的涉猎，例如：云计算、边缘计算、大数据、AIops、人工智能、深度学习、存储、网络、框架等，并且与时俱进
      3.关注线上线下的相关讨论，关注同行业、不同行业的技术动态
      五、运维监控层面
      ··· ···
      六、运维备份层面
      最后的杀手锏

七、总结
在我看来，以上所述还仍然是运维工作的冰山一角，有更多的内容有待总结。

原文：http://blog.51cto.com/bohel/2351670